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拼多多客服常见的五大物流问题,处置惩罚技巧:YOBO体育在哪下载
本文摘要:店肆商品的一生:下单→付款→买家发货→快递员→物流信息→买家收件如果我们的客服没能处置惩罚好物流这些物流问题,会导致买家流失、影响DSR评分、招致投诉等,到最后亏损的肯定是自己,究竟快递是店肆选的,必须要为此卖力一、物流信息不更新为什么物流信息一直停留在某一状态,我们首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息,看看是否后台有延迟更新的情况;如果确实没有物流信息,要实时联系物流公司给予解决方案,同时抚慰好客户,并约定处置惩罚时间。

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店肆商品的一生:下单→付款→买家发货→快递员→物流信息→买家收件如果我们的客服没能处置惩罚好物流这些物流问题,会导致买家流失、影响DSR评分、招致投诉等,到最后亏损的肯定是自己,究竟快递是店肆选的,必须要为此卖力一、物流信息不更新为什么物流信息一直停留在某一状态,我们首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息,看看是否后台有延迟更新的情况;如果确实没有物流信息,要实时联系物流公司给予解决方案,同时抚慰好客户,并约定处置惩罚时间。然后给订单做好备注,以防遗漏了问题订单,而且能实时跟进。

二、物流超区如果买家反馈说快递不给送,要自己去网点取,这就属于物流超区了;建议商家最好能多互助几家快递,来互补盲区;或是记载超区的地方,针对这些地方发可到达的快递。若已发生了超区情况,商家首先要与快递相同,转发可到达的快递,或是让买家更换可到达的收货地址,待包裹退回后,重新发可到达的快递。三、显示签收但买家未收物流信息上显示已签收,但卖家说自己没收到货,可能是因为他人代签、包裹丢失等原因,那么客服就要引导买家看看是否别人帮助签收了,同时也要联系派件员,核实包裹的签收情况,反馈买家解决方案,做好退款、补发等准备。

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四、包裹破损包裹在快递运输途中破损是正常情况,当买家反映包裹破损时,客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片,及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片,实时联系快递放要求赔偿,并抚慰好买家,协商退款或补发事宜。五、发货后要求改地址发货后买家要求改地址,若包裹已签收,要和买家解释无法修改;若未签收,可以联系快递方修改收件人信息,并核实是否会发生邮费,与买家相同说明。如果买家申请退款的话,还可以使用拼多多的快递拦截功效,省时省力哦!如果是发货前修改地址,那么要注意看打印的订单有没有更新信息哦~~~ 否则快递员可不知道发错了地址。


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